课程目标：

• 了解部门领导在组织中的作用和职责
• 能够在人员管理的过程中使用人员管理的技巧，如基本的人际交往，激励和团队建设技巧。

课程时间：2天（12小时）

参加对象：部门领导如部门经理，领班，计划员，技术员等

课程内容：

• 成功督导的重要
• 现场管理的工作主要职责
• 提高现场生产力
• 成功督导的运用

二、高效能人际沟通技巧：

• 沟通的定义
• 沟通的模式
• 沟通金字塔
• 良好沟通的基础

－积极倾听

－果断敢言

－冲突管理

－问题解决

• 如何灵活应用沟通技巧

三、现场管理与成功督导

• 建立高效率之班组团队
• 有效执行现场管理细则
• 如何处理现场人员工作申诉

四、领导的艺术

• 激励部属
• 如何有效的激励
• 需求层级与双因子激励
• 近代激励理论与实务
• 赋予员工权力作法

●冲突管理

－冲突来源与形成

－冲突反应类型分析

－有效冲突化解步骤