参加对象：公司各部门秘书、助理人员

课程时数：2天

授课方式：自我评估、游戏竞赛、实例分析、分组讨论、角色扮演

课程内容：

• 秘书、助理人员的定位
• 秘书、助理人员的角色定位（职责）
• 秘书、助理人员的工作和任务
• 秘书、助理人员应有的工作理念
• 秘书、助理人员应具备的素质
• 秘书、助理人员应掌握的工作方法和专业工具

• 基本礼仪
• 秘书社交礼仪
• 日常基本礼仪
• 服饰礼仪
• 接待礼仪
• 电话礼仪
• 涉外活动礼仪

• 个人管理
• 有效的时间管理
• 80/20 法则
• 任务的分类
• 优先级管理
• 效率管理
• 合理计划时间
• 高效实用的档案管理
• 收到函件后的处理程序
• 档案的常用分类法
• 设立档案的索引
• 存档函件的保留期限
• 书写技巧
• 书信的类型
• 业务书信与公函
• 会议记录
• 合同/协议书

四、沟通技巧

• 面对面的沟通技巧
• 言语与非言语的沟通
• 改进听的能力对职业方面的好处
• 如何保持工作上良好的人际
• 如何与上司沟通
• 与同事沟通的基本原则
• 拒绝他人的技巧
• 待客之礼
• 电话沟通技巧
• 如何在令对方满意的同时获得您所需要的信息
• 正确处理来电
• 成功树立企业的专业形象

五、秘书、助理人员职业的提升

1、建立规范化的行为